Présentation

Le Médiateur est là pour vous aider !

Institution indépendante, le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles, a pour fonction d’aider les personnes qui rencontrent des difficultés dans leurs relations avec une administration de la Wallonie ou de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Le principe de médiation participe au processus démocratique où l’intérêt de chacun se confond dans l’intérêt de tous. En effet, le Médiateur est à l’écoute des citoyens et de ses préoccupations quotidiennes au sujet de l’Administration.

Il tente de concilier les points de vue des deux parties et de renouer le dialogue entre le citoyen et les services administratifs régionaux et communautaires. Il peut proposer une réponse, une information complémentaire, une médiation, une recommandation en équité, ... La procédure de réclamation ne nécessite aucune formalité et est entièrement gratuite.

Chaque année, le Médiateur présente son Rapport devant les Parlements. Au travers des cas particuliers qu’il rencontre, il formule des recommandations afin de contribuer à l’amélioration de la performance et de la qualité du service public.

Le Parlement wallon et le Parlement de la Fédération Wallonie-Bruxelles ont désigné Marc BERTRAND à cette fonction qu’il exerce depuis le 1er septembre 2012 et reconduit le 1er septembre 2018 pour 6 ans (mandat de 6 ans une seule fois renouvelable).