Rencontre avec le Service de médiation de l'Energie

Ce lundi 18 janvier, M. Stéphane Renier et trois collaborateurs du Service régional de médiation de l’énergie ont rendu visite à l’institution du Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

L’objet de la réunion de travail portait notamment sur les procédures de traitement des réclamations suivies au sein de l’institution du Médiateur commun, y compris l’outil informatique, la gestion informatisée de la documentation, les outils de communication et le système de gestion de qualité mis en œuvre dans l’institution.

Des échanges d’expériences fructueux ont permis de mieux connaître chacune des deux institutions, leurs compétences et leur modalités de fonctionnement interne.