Collaboration avec les Hauts de France et Grand Est - Pôle emploi

Les Médiateurs régionaux de Pôle Emploi (l’organisme français en charge du chômage et de la réinsertion professionnelle) pour les Régions Hauts-de-France et Grand Est, sont venus récemment en Belgique afin de mieux connaitre les champs d’intervention et les modalités de traitement des réclamations par les Médiateurs. Durant cette journée, ils ont pu échanger avec Marc Bertrand, le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles et plusieurs collaborateurs au sujet des outils utilisés pour la gestion des réclamations et le suivi des recommandations ainsi que sur les différentes matières couvertes par les services de médiation de Wallonie et de France dans ces domaines.

Les deux Médiateurs régionaux ont ensuite rencontré la Médiatrice fédérale et deux collaborateurs de cette institution, et échangé sur le traitement des réclamations concernant notamment les allocations de chômage.

Dans la foulée de cette rencontre à Namur sur les thèmes de l’emploi et du chômage, le Médiateur, Marc Bertrand s’est rendu le lendemain à Paris à l’invitation du Médiateur national de Pôle Emploi, Monsieur Jean-Louis WALTER.
La discussion a porté sur la fonction de médiateur, les exigences déontologiques, l’indépendance du service, les similitudes et les différences avec la médiation conventionnelle, ainsi que sur les principaux changements intervenus à la suite des recommandations formulées par le Médiateur.

Au final, des échanges très riches qui permettent d’améliorer de part et d’autre, le service aux citoyens confrontés à des difficultés dans leurs relations avec les services publics.