Protocole de coopération avec l'AVIQ

Ce vendredi 8 février, le Médiateur s’est réuni avec l’Administratrice générale de l’AVIQ (Agence wallonne pour une vie de qualité), Mme Alice BAUDINE, en présence de leurs collaboratrices.

Pour rappel, l’AVIQ est l’agence wallonne chargée de la mise en œuvre des politiques en matière de santé, de handicap, et d’allocations familiales.  C’est elle qui assure notamment un contrôle sur les caisses d’allocations familiales, chargées du versement de ces allocations aux familles wallonnes concernées.

Cette réunion a notamment permis de fixer le contenu d’un protocole de collaboration entre le Médiateur et l’AVIQ sur le traitement des réclamations, à l’instar des protocoles déjà signés avec plusieurs organismes publics wallons, tels que le FOREM ou la SWDE. L’examen des réclamations sur le fonctionnement de l’AVIQ se déroulera ainsi en deux temps : tout d’abord, au sein de l’AVIQ elle-même et ensuite par le Médiateur. A cet effet, l’AVIQ développera l’information déjà largement diffusée, sur la possibilité de déposer une réclamation auprès du Médiateur, si l’on n’est pas satisfait de la réponse apportée par les services plaintes internes à l’AVIQ.

Enfin, plusieurs questions autour de la reprise par la Wallonie de la gestion des allocations familiales ont été longuement discutées durant cette réunion.